Opinión y Actualidad

Algo que ha quedado manifiesto en esta situación de pandemia que nos ha tocado vivir es la falta de preparación de las marcas para realizar su operación principal mediante comercio electrónico, canales digitales o medios no presenciales. No me refiero al simple hecho de vender y enviar un paquete, o a aplicar tecnología, eso lo tienen mayormente resuelto, hablamos de la experiencia de uso puntual y la experiencia del cliente en general. La transformación digital no se centra en aplicar / instalar / desplegar tecnología, sino que es acerca de las personas , como le damos solución a las necesidades que estas tienen aplicando herramientas digitales. La tecnología se ha transformado en un comodity, la experiencia que una marca le brindan a las personas hace la diferencia, tanto a clientes como proveedores o empleados. Pero en este momento pensemos solo en la que refiere a la atención a los clientes actuales, futuros o perdidos. Digamos que en líneas generales, la experiencia pr

En estos días a menos de 3 meses de las elecciones nacionales en Uruguay estamos viendo una campaña del Frente Amplio que pretende apelar a los recuerdos de la Crisis del 2002 para marcar la diferencia con su gobierno Este es el video de la campaña en Youtube y los comentarios aquí incluso de militantes es más que elocuente. Pero lo peor ocurre en redes sociales, l a campaña de #NoMeOlvido y #Crisis2002 se les ha dado vuelta a sus organizadores . Se puede hacer una búsqueda en Twitter por uno o los dos hashtags, al leer lo que escribe la gente no sabes si reirte o llorar. Y no se engañen, no son bots, no es desinformación, ni son hordas de gente paga... son personas de a pie, que opinan desde su situación personal, sus vivencias y sus recuerdos. ¿Pero por qué? ¿Cuál es el error de esta campaña?  Y bueno, esta se basa en la negatividad , la esencia de la campaña es rememorar malos recuerdos, apelar al sufrimiento de las personas; revivir experiencias negativas de los ciuda

Son muchos los que siguen tratando de hacer entender que el cambio cultural en las empresas es la clave para cualquier iniciativa de transformación digital.   A pesar de esta importancia crítica, son varias las empresas en las que esto no pasa de ser un eslogan; quizás por falta de información sobre qué factores culturales realmente impulsan y sustentan la transformación y el crecimiento, o simplemente por falta de interés de cambiar el statu quo de los cuadros de gestión de la empresa. Dentro de los cambios culturales hay dos que sobresalen, Centrar todas las estrategias en los clientes y Empoderar equipos internos para fomentar la creatividad y   erradicar el miedo al error. Es imprescindible crear una cultura de empoderamiento e innovación, que sea soporte para los empleados en torno a la innovación en cada esfuerzo de transformación digital, de manera de desarrollar una visión, misión, creencias y valores compartidos que estos puedan respaldar y apoyar. La empr

La Cámara de Representantes de Estados Unidos aprobó el miércoles 10 de Abril un proyecto de ley que garantizaría a los usuarios de internet de banda ancha un acceso igualitario y la no discriminación de los bits en la red de redes. Esto se marca como un hito para recuperar la regulaciones de neutralidad de la red, que se habían creado en la administración Obama en la FCC, anuladas al inicio de la administración de Trump. En una votación de 232 a 190, la mayoría demócrata cumplió una promesa que se convirtió en un grito de guerra en muchos círculos progresistas durante las elecciones de 2018. Este proyecto conocido bajo el nombre “Acta para Salvar Internet”, aún debe recibir la aprobación del Senado, que está controlado por el Partido Republicano. El líder del Senado, Mitch McConnell, dijo esta semana que la legislación estaría "muerta a su llegada" dada la mayoría Republicana. La ley prohibiría bloquear y limitar el tráfico web y categorizaría la banda ancha como u

¿No estas aburrirdo de que en tu feed de Instagram todo lo que veas sean gatos y joyas? y esto es aplicable a otras categorías que sean de tu agrado. Es cierto, te gustan los gatos y las joyas, e Instagram (Netflix, Youtube y todas las plataformas de Internet) han tomado nota de eso. Nuestras interacciones con este tipo de publicaciones han creado un efecto de bola de nieve. Gran parte del contenido que las plataformas nos promueven algorítmicamente se ajustan a estas categorías, por lo que con el tiempo nuestros feeds se han saturado con el mismo contenido homogéneo. Con el crecimiento exponencial de algoritmos de inteligencia artificial, que recomiendan o no determiandos contenidos, vivimos en una epoca donde Google, Apple, Amazon, Netflix, Spotify o Facebook han acumulado poder y sus algoritmos deciden a que contenidos accedemos; y esto atenta contra la libertad de expresión, diversidad y pluralismo de todo lo que pude ser compartido en Internet.   Mas all

El sistema político ha perdido el control del mensaje, o mejor dicho, la tecnología les ha dado la posibilidad de llegar más rápido, más fuerte y a más personas con su mensaje; cosa que algunos aprovechan y utilizan de mala manera e incluso en algún caso con malas intenciones. Esta también provoco otro cambio fundamental, le presto oídos a la gente. Todos tenemos una voz, siempre la hemos tenido, ahora tenemos oídos que nos escuchan en todos lados, pasamos de hablar con 3 o 4 conocidos a poder llegar a decenas de miles de personas en un instante, democratizando el discurso político. Eso asusta un poco y como todo lleva un tiempo de maduración en la sociedad, por eso son varios los políticos que pretenden establecer reglas para tratar de contener el mal uso que pueda hacerse. El Senador de Frente Amplio Marcos Otheguy, presentó un proyecto que propone cárcel para quienes difundan noticias falsas a los electores. La iniciativa propone castigar penalmente (la pena solic