3 de diciembre de 2015

La Experiencia Digital, una disciplina disruptiva para 2016?

Un enfoque en la experiencia digital del cliente lo pone como una de las disciplinas que será disruptiva en el 2016, prioridad de varias empresas, en un camino ya marcado por los grandes del negocio online.

Como las compañías buscan implementar sistemas que simplifican la interacción y la participación con su público objetivo, la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad tanto para Marketing como para TI.

Es sin duda una de las grandes prioridades para el año 2016. Computerwotld informa que el año pasado, en una encuesta que consultaba para clasificar los principales objetivos para su proyecto de TI, el 11% optó por "mejorar la experiencia del cliente / satisfacción" - ponerlo en último lugar entre la lista de opciones que se presentan. Este año, esa misma elección ocupó el cuarto lugar, elegido por el 16% de los encuestados, mostrando así un cambio en las prioridades de los responsables de las empresas.

En varias de estas, TI se está lanzando a ayudar en reducir la fricción y optimizar la experiencia del cliente; haciendo que el proceso sea más fácil y más accesible para los clientes potenciales.

Se está volcando hacia la utilización por parte de las marcas de aplicaciones móviles que agiliten los procesos y además esas aplicaciones ofrecen una manera segura para recopilar automáticamente datos que se autocompletan en los formularios en línea y facilitan la tarea de las personas.

Si bien la experiencia digital del cliente sigue siendo uno de los focos de interes principal del área de marketing (al menos en las encuestas), algo falla o no es transmitido en forma adecuada, cuando al momento de hacer la inversión, lo que la mayoría de las empresas suspenden es este punto, como lo han mostrado diversos estudios.

El hecho de que para TI la Experiencia Digital DX empiece a ser una prioridad (se ubica en el 4to lugar para  el 2016 según informa Computerworld), es un buen indicio de que quizás este año la taza de abandono de proyectos en experiencia digital sea menor y empecemos a ver mejoras puntuales con la ilusión de algunos cambios sustanciales en esta área.





10 de septiembre de 2015

Las marcas, su presencia digital y la experiencia del cliente

Como sostienen algunos expertos “la web no es el lugar que solía ser”.

El sitio web de una marca no constituye completamente la presencia web y mucho menos su presencia digital.  La  página de inicio de un sitio es cada vez más irrelevante.

En este cambiante mundo de la experiencia digital, cada página, cada punto de contacto con el cliente debe ser tratado como una página de inicio potencial; una página de inicio individualizada, centrada en la tarea, acción o necesidad  que ese cliente quiere llevar a cabo.

A menos que quiera quedarse atrás es necesario empezar la diversificación del contenido en forma granular, a partir de una amplia gama de fuentes y pensando en una amplia gama de objetivos de los clientes.

La página principal ya no es el santo grial digital de la presencia web, por lo que se debe repensar los principios, procesos, objetivos y tecnologías utilizadas para la gestión de los contenidos digitales.

Aprovechar e innovar con nuevas tecnologías para guiar el comportamiento del cliente dentro de nuestra presencia digital e impulsar el compromiso del mismo con la marca.

Para conseguir una mejor experiencia se entiende que debemos ir más allá de los escenarios de marketing y debe considerarse una amplia gama de contenidos, servicios, aplicaciones y elementos de diseño.

El buscar una mejor experiencia del cliente será el próximo campo de batalla para los negocios digitales, dado que este redundará en mejores relaciones y por consiguiente mejores compras.


3 de junio de 2015

Pinterest se lanza de lleno al comercio electrónico

Algo que se veía venir, que parecía inminente, ha sido anunciado por la red social Pinteres.
(Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más)

Tanto los usuarios (pinners) como las empresas habían manifestado la necesidad de poder comprar las cosas directamente desde un Pin.

Bueno, eso ha sido anunciado ayer y, será liberado próximamente. Pinners en los EE.UU. podrán comprar sus artículos favoritos encontrados desde la aplicación.
Para esto la empresa ha firmado acuerdos con cadenas minoristas como Macy, Neiman Marcus y Nordstrom. Así como con la plataforma de comercio en línea Shopify.

Algunos datos interesantes sobre esta red social:
  • El 59% de los usuarios de Pinterest ha adquirido un producto que previamente vió en esa plataforma
  • El promedio de compra de un usuario proveniente de Pinterest oscila entre los 140 y 180 dólares mientras que en Facebook o Twitter está entre 60 y 80 dólares.
Este es el video de promoción de la nueva funcionalidad:



Esta infografía de Shopify también es bastante ilustrativa al respecto de la realidad de la red social.

20 de mayo de 2015

La TV y el efecto disruptivo de Internet

Internet no es una moda pasajera, la red no se va a achicar y, mucho menos a desaparecer.
Los cambios que esta ha provocado aún no se han podido dimensionar en todo su potencial, pero si algo se puede percibir es el proceso disruptivo que ha generado en algunas industrias.

En primer momento fue el negocio de la música y algunas grandes empresas que aún luchan por no adaptarse y pretenden que el mercado, el público, en fin, los seres humanos, sigan comportándose como ellos desean y se muevan dentro de su zona de confort.
Alguien se llevo su queso y muchos no quieren darse cuenta de eso.


Otro negocio que cae por el proceso disruptivo que produce Internet es el de la televisión.


Lamento decirles que el negocio de la TV tal cual lo conocemos va caer en picada abrupta, es más, ya ha comenzado el descenso.




El dinero de la publicidad se está yendo hacia Internet y, esto no es por capricho de los anunciantes, es porque hacia allí se están yendo las personas.

Las consultoras de publicidad en los Estados Unidos esperan que la totalidad de ingresos por este concepto aumenten 2.7% a U$S169,5 mil millones en 2015, pero para la televisión una reducción de 1,4% y en los medios digitales un incremento de hasta 15,5%. También esperan una caída del 8,2% para los periódicos, de 9,4% para las revistas y, del 1,2% de descenso para la radio.

La audiencia de contenidos audiovisuales no desaparece, simplemente ven sus programas preferidos en línea.

Lo mismo que se ve en un canal de televisión se puede ver en los celulares o en las tablets, o a través de una consola de video juegos, o en un navegador web.
O simplemente en la pantalla LED de la televisión con un dispositivo HDMI del tamaño de un dedo pulgar.
Siempre a través de la red de redes.

El queso despareció… ya no está en ese deposito. Y como enseña esta parábola:
- Cambia. Muévete con el Queso Si no cambias, te puedes extinguir.
- El movimiento hacia una nueva dirección te ayuda a encontrar Queso Nuevo.
- Las viejas convicciones no te conducen a Queso Nuevo.

Las personas ven una película, una serie, un partido de fútbol, lo que les llame la atención, una buena producción, buena calidad, y la ven en cualquier pantalla, a través de lo que les llegue, ya no son dependientes del horario, ni se preocupan por las tandas, ni por los caprichos de ninguna cadena de televisión.
Y esto va a ir en aumento….

23 de marzo de 2015

Los padres comparten demasiada información de sus hijos en redes sociales?

En una encuesta de la Universidad de Michigan denominada ““Sharenting” trends: Do parents share too much about their kids on social media?” sobre como se comparte información sobre sus hijos por parte de los padres se encontró que:

  • 84% de las madres, el 70% de los padres suelen hacerlo.
  • 56% de las madres y el 34% de los papás discuten la salud infantil y la crianza.
    El sueño, la nutrición, la disciplina, la guardería / preescolar y comportamiento son temas candentes.
  • El 72% de los padres dicen que les hace sentirse menos solo; 62% dicen que les ayuda a tener menos preocupación.
  • El 68% se preocupan por la privacidad del niño.
  • El 67% le preocupa que alguien re-comparta las fotos de los niños.
  • El 52% se preocupa si sus hijos estarán avergonzados cuando sean mayores.

La encuesta también destacó que las ideas de "vergonzoso" e "inapropiado" difieren entre los padres.
Un bebé en un baño podría estar bien para algunos padres, pero sería ofensiva para otros.

Incluso con la configuración de privacidad activa, no hay garantías de una verdadera privacidad.
Sarah Clark, Directora asociada de la Universidad de Michigan dijo: "Los padres tienen la responsabilidad de ser reflexivos acerca de qué tipo de identidad en línea están creando para su niño, antes de que este llegue a la edad en que la cree por si mismo".

Como se dice habitualmente, Internet es para siempre, en Internet es donde realmente nunca se olvida.


Que legado digital le estamos dejando a nuestros hijos? Será una mochila pesada en sus vidas?