16 de agosto de 2016

Video directo al consumidor, un paso hacia la TV Self Service

Los contenidos digitales abren la puerta a un nuevo mundo. Ahora es el tiempo de la televisión y los contenidos en video.

Disney ha adquirido el 33% en BAMTech, empresa especializada en tecnologías vinculadas al streaming de video en internet.

El acuerdo con BAMTech dará lugar al lanzamiento de un servicio por suscripción en internet bajo la marca ESPN. Esto va de la mano de la estrategia para integrar sus principales canales a algunas nuevas ofertas en línea.

Al igual que otros grandes grupos de televisión como HBO o CBS busca ofrecer a los internautas un servicio sin intermediarios; Disney busca alcanzar el mercado de video ofrecido directamente a los consumidores, por internet, sin la intermediación de un operador de cable.

Pero no son los únicos, Univisión lanzó ya en 2015, su servicio de video directo al consumidor con una oferta completa de todos sus contenidos.

¿Es este el principio del fin de la TV por cable?
¿Estamos presenciando el fin de un negocio de intermediación?

Yo creo que no, como todo en el mundo lo importante es saber adaptarse. Quizás las empresas de TV por cable deban preparar una oferta de video por Internet donde las personas puedan elegir y armarse su propia grilla.

Una vez alguien dijo, ¿Por qué debo pagar por señales que jamás voy a ver?

Este es el principio de ese mundo, donde pueda optar y contratar los contenidos que me interesen y nada más.

Puedo hacerlo yo solo en la web yendo de un proveedor de contenido a otro, o puede una empresa (antes de tv cable) hacer de nexo, ofrecerme todos los contenidos que tengan y que yo escoja allí que quiero incluir en mi combo.

Un paso hacia un nuevo mundo de TV Self Service, TV de Autoservicio.

10 de mayo de 2016

Sobreexponer la privacidad de tus hijos te puede llevar a la cárcel

La foto de tu hijo sentado en la pelela o yendo al baño por primera vez en su vida puede no ser su imagen favorita de ellos mismos cuando tengan 13…

Un estudio realizado en 2015 por la compañía de InternetNominet encontró que los padres en el Reino Unido publican cerca de 200 fotografías de sus hijos menores de cinco años en redes sociales por cada año de vida de estos; lo cual significa que un niño contará con alrededor de 1.000 fotos en línea antes de cumplir los cinco años y sin duda que al llegar a la adolescencia muchas de esas miles de fotos no van a ser de su agrado.

Piensa antes de publicar en Facebook parece ser la recomendación de las autoridades francesas, que han advertido a los padres que podrían enfrentar multas de hasta € 45,000 y un año de prisión por publicar fotos íntimas de sus hijos en las redes sociales sin permiso de estos, como parte de las estrictas leyes de protección de la privacidad que rigen en el país galo.

Algunos especialistas consideran que habrá una reacción violenta en los próximos años de muchos jóvenes que llegan a darse cuenta de que han tenido toda su vida, desde el día en que nacieron, a disposición de todos sus conocidos, familiares, amigos así como de todos las redes sociales.

Según informa el NY Times, un estudio de la Universidad de Michigan encontró que los adolescentes entre 10 y 17 años están realmente preocupados por la forma en que sus padres comparten sus vidas en la red.

Los padres deben entender que más allá de ser sus hijos se trata de otras personas, otro ser humano, que quizás no les agradezcan dentro de 15 años o más por haber compartido sus vidas en la red, o compartido cosas de las que mañana se puedan avergonzar con sus pares, en sus estudios o incluso más adelante para conseguir un trabajo.

Sin duda no se trata de consultar todo y cada cosa con los hijos, pero es razonable que  los padres piensen acerca de que cosas y con quiénes están compartiendo, no es lo mismo 50 amigos cercanos que 500 personas al azar. Así como es un requisito mínimo imprescindible comprobar su configuración de privacidad.

En el libro Sobreexposición Personal en la Red se expresa como el Yo Digital es una  parte de nuestra identidad, los fragmentos que conforman nuestra identidad en la web se relacionan con nuestra vida en el mundo físico y ejercen cada vez más influencia en ella.

La red toca casi todos los aspectos de nuestras vidas, por lo que al compartir demasiada información personal en la web, bajo ciertas circunstancias o usos, nos puede resultar incómoda o inaceptable, ahora no solo para nosotros sino que también para nuestros hijos y a medida que nos vamos acercando a que los niños de la generación Z llegan a edades mayores y comienzan a vivir en red por ellos mismos, esta sobre exposición que sus padres han hecho de sus vidas puede no resultar de su agrado.

Francia está sentando un precedente muy fuerte y no creo que se quede solo allí, en estos próximos meses iremos viendo como otros países comienzan a transitar este mismo camino de salvaguardar la privacidad de sus ciudadanos menores de sus propios progenitores.

3 de diciembre de 2015

La Experiencia Digital, una disciplina disruptiva para 2016?

Un enfoque en la experiencia digital del cliente lo pone como una de las disciplinas que será disruptiva en el 2016, prioridad de varias empresas, en un camino ya marcado por los grandes del negocio online.

Como las compañías buscan implementar sistemas que simplifican la interacción y la participación con su público objetivo, la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad tanto para Marketing como para TI.

Es sin duda una de las grandes prioridades para el año 2016. Computerwotld informa que el año pasado, en una encuesta que consultaba para clasificar los principales objetivos para su proyecto de TI, el 11% optó por "mejorar la experiencia del cliente / satisfacción" - ponerlo en último lugar entre la lista de opciones que se presentan. Este año, esa misma elección ocupó el cuarto lugar, elegido por el 16% de los encuestados, mostrando así un cambio en las prioridades de los responsables de las empresas.

En varias de estas, TI se está lanzando a ayudar en reducir la fricción y optimizar la experiencia del cliente; haciendo que el proceso sea más fácil y más accesible para los clientes potenciales.

Se está volcando hacia la utilización por parte de las marcas de aplicaciones móviles que agiliten los procesos y además esas aplicaciones ofrecen una manera segura para recopilar automáticamente datos que se autocompletan en los formularios en línea y facilitan la tarea de las personas.

Si bien la experiencia digital del cliente sigue siendo uno de los focos de interes principal del área de marketing (al menos en las encuestas), algo falla o no es transmitido en forma adecuada, cuando al momento de hacer la inversión, lo que la mayoría de las empresas suspenden es este punto, como lo han mostrado diversos estudios.

El hecho de que para TI la Experiencia Digital DX empiece a ser una prioridad (se ubica en el 4to lugar para  el 2016 según informa Computerworld), es un buen indicio de que quizás este año la taza de abandono de proyectos en experiencia digital sea menor y empecemos a ver mejoras puntuales con la ilusión de algunos cambios sustanciales en esta área.





10 de septiembre de 2015

Las marcas, su presencia digital y la experiencia del cliente

Como sostienen algunos expertos “la web no es el lugar que solía ser”.

El sitio web de una marca no constituye completamente la presencia web y mucho menos su presencia digital.  La  página de inicio de un sitio es cada vez más irrelevante.

En este cambiante mundo de la experiencia digital, cada página, cada punto de contacto con el cliente debe ser tratado como una página de inicio potencial; una página de inicio individualizada, centrada en la tarea, acción o necesidad  que ese cliente quiere llevar a cabo.

A menos que quiera quedarse atrás es necesario empezar la diversificación del contenido en forma granular, a partir de una amplia gama de fuentes y pensando en una amplia gama de objetivos de los clientes.

La página principal ya no es el santo grial digital de la presencia web, por lo que se debe repensar los principios, procesos, objetivos y tecnologías utilizadas para la gestión de los contenidos digitales.

Aprovechar e innovar con nuevas tecnologías para guiar el comportamiento del cliente dentro de nuestra presencia digital e impulsar el compromiso del mismo con la marca.

Para conseguir una mejor experiencia se entiende que debemos ir más allá de los escenarios de marketing y debe considerarse una amplia gama de contenidos, servicios, aplicaciones y elementos de diseño.

El buscar una mejor experiencia del cliente será el próximo campo de batalla para los negocios digitales, dado que este redundará en mejores relaciones y por consiguiente mejores compras.


3 de junio de 2015

Pinterest se lanza de lleno al comercio electrónico

Algo que se veía venir, que parecía inminente, ha sido anunciado por la red social Pinteres.
(Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más)

Tanto los usuarios (pinners) como las empresas habían manifestado la necesidad de poder comprar las cosas directamente desde un Pin.

Bueno, eso ha sido anunciado ayer y, será liberado próximamente. Pinners en los EE.UU. podrán comprar sus artículos favoritos encontrados desde la aplicación.
Para esto la empresa ha firmado acuerdos con cadenas minoristas como Macy, Neiman Marcus y Nordstrom. Así como con la plataforma de comercio en línea Shopify.

Algunos datos interesantes sobre esta red social:
  • El 59% de los usuarios de Pinterest ha adquirido un producto que previamente vió en esa plataforma
  • El promedio de compra de un usuario proveniente de Pinterest oscila entre los 140 y 180 dólares mientras que en Facebook o Twitter está entre 60 y 80 dólares.
Este es el video de promoción de la nueva funcionalidad:



Esta infografía de Shopify también es bastante ilustrativa al respecto de la realidad de la red social.