Opinión y Actualidad

He estado viendo varios perfiles en redes sociales de distintas empresas y he notado algo interesante, las comunicaciones siguen siendo mayoritariamente en un solo sentido. Hay alguna interacción, algunos responden preguntas, derivan quejas o atienden algún tipo de reclamo, pero sigo leyendo sobre casos de éxito y estos se basan en escuchar, analizar e interactuar con las personas para obtener un mejor resultado para las empresas. Los tiempos han cambiado algunas cosas, hoy cuando las personas escuchan sobre un producto o un servicios, su primera reacción es "Voy a buscarlo en Internet". Al emprender el viaje se embarcan en una aventura para descubrir la información que necesitan sobre un producto, un servicio, un problema o una oportunidad. La estrategia de las empresas no puede quedar en solamente esperar a ser descubiertos, debe ir un paso más allá y descubrir ellas mismas a las personas que podrían llegar a necesitar ese viaje o que ya han sarpado en su aventura pe...

Los costos ocultos de construir una comunidad online Partamos de la base que entendemos por un sitio social como un sitio Web donde se maneja o incluye contenido generado por el usuario (UGC). Muchas empresas piensan que el contenido generado por el usuario es contenido gratuito y que viene con un bono extra de lealtad de la persona con la empresa. Pero esto no es correcto, debemos analizar los costos involucrados en un proyecto de este tipo para tratar de controlarlos y minimizarlos. Uno de los primeros puntos que son necesario cuantificar es el gasto en software adicional como por ejemplo: Spam blocks, Profanity filter o en su defecto contratar a un proveedor de estos servicios. Un punto neurálgico y que insume una erogación importante es la moderación de estos contenidos. Mantener los comentarios en los tópicos y que sean relevantes para la comunidad en si requiere de un grupo de moderadores dedicados a esta tarea. Es necesario contra con un servicio de Moderadores para los...

¿Por qué Google está tan preocupado acerca de las búsquedas en sitios sociales y especialmente en Twitter? Hablando en el evento Zeitgeist durante “fireside chat”, dirigido por el Sr. Shmidt, el Sr. Page admitió que Google “ha hecho un trabajo relativamente pobre creando cosas que trabajen básicamente en segundos”. Un Spider es un programa que inspecciona las páginas de la web de forma metódica y automatizada. Uno de los usos más frecuentes que se les da consiste en crear una copia de todas las páginas web visitadas para su procesado posterior por un motor de búsqueda que indexa las páginas proporcionando un sistema de búsquedas rápido. Las arañas web suelen ser “bots” (el tipo más usado de éstos). Este nuevo spider o bot o crawler no es un progrma sino una comunidad de usuarios que recorre la web no de forma metódica ni automatizada, pero si estudia los contenidos, los indexa y cataloga, incluso agregando sus propios comentarios y valoraciones de cada uno de estos temas. Esto...