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Mostrando las entradas etiquetadas como transformacion digital

Generación C, Pandemia y un mundo “Primero Digital”

  La Generación C es el grupo de personas a nivel global cuyos intereses giran en torno a la creación, la selección de contenidos, la conexión y la comunidad. A diferencia de otras generaciones esta no se divide por edad, no es una generación etaria sino de hábitos de consumo digital. El término de Generación C, fue utilizado por primera vez por Booz Allen Consulting en 2010 en una publicación titulada " The Rise of Generation C: Implications for the world of 2020 ", Booz ALLEN AND CO., y   por Nielsen Consulting en su publicación " Introducing Generation C: The Connected Collective Consumer ", Nielsen. En un principio intentó referir a una generación nativa digital, pero ha integrado a personas de diferentes franjas etarias que comparten determinadas características. Conectados todo el tiempo , con acceso a cualquier tipo de información en cualquier momento y cualquier lugar. Creación de contenidos , está en su esencia crear y compartir ya sea en redes so

Pandemia, aceleradora de la Transformación Digital

La pandemia ha sido un “power gear” para la transformación digital . Se ha acelerado la necesidad de digitalización principalmente a raíz del cambio en el comportamiento de las personas, el trabajar desde sus casas, el comercio electrónico y más. Se podría decir que hemos avanzado una decada en digitalización tan solo en cuestión de unos pocos meses. Lo que las marcas deben entender en esta cuestión de transformarse digitalmente, no es enfatizar demasiado en lo digital de esa transformación sino en enfocarse en las necesidades de las personas trayéndolas a la conversación, dándoles un sentido de propósito compartido. Este cambio debe tener un significado centrado en las personas, ofrecerles una experiencia en los productos y servicios excepcionales, que superen sus expectativas. Tener datos, analizarlos, reflexionar y ser empáticos, entender el viaje de los clientes, modificarlo y darles un viaje excepcional es mandatorio y a un ritmo que se ha acelerado muchísimo. Hoy es r

La Transformación Digital en épocas da Cuarentena

Algo que ha quedado manifiesto en esta situación de pandemia que nos ha tocado vivir es la falta de preparación de las marcas para realizar su operación principal mediante comercio electrónico, canales digitales o medios no presenciales. No me refiero al simple hecho de vender y enviar un paquete, o a aplicar tecnología, eso lo tienen mayormente resuelto, hablamos de la experiencia de uso puntual y la experiencia del cliente en general. La transformación digital no se centra en aplicar / instalar / desplegar tecnología, sino que es acerca de las personas , como le damos solución a las necesidades que estas tienen aplicando herramientas digitales. La tecnología se ha transformado en un comodity, la experiencia que una marca le brindan a las personas hace la diferencia, tanto a clientes como proveedores o empleados. Pero en este momento pensemos solo en la que refiere a la atención a los clientes actuales, futuros o perdidos. Digamos que en líneas generales, la experiencia pr

Transformación Cultural para la transformación Digital

Son muchos los que siguen tratando de hacer entender que el cambio cultural en las empresas es la clave para cualquier iniciativa de transformación digital.   A pesar de esta importancia crítica, son varias las empresas en las que esto no pasa de ser un eslogan; quizás por falta de información sobre qué factores culturales realmente impulsan y sustentan la transformación y el crecimiento, o simplemente por falta de interés de cambiar el statu quo de los cuadros de gestión de la empresa. Dentro de los cambios culturales hay dos que sobresalen, Centrar todas las estrategias en los clientes y Empoderar equipos internos para fomentar la creatividad y   erradicar el miedo al error. Es imprescindible crear una cultura de empoderamiento e innovación, que sea soporte para los empleados en torno a la innovación en cada esfuerzo de transformación digital, de manera de desarrollar una visión, misión, creencias y valores compartidos que estos puedan respaldar y apoyar. La empr