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Mostrando las entradas etiquetadas como ecommerce

Generación C, Pandemia y un mundo “Primero Digital”

  La Generación C es el grupo de personas a nivel global cuyos intereses giran en torno a la creación, la selección de contenidos, la conexión y la comunidad. A diferencia de otras generaciones esta no se divide por edad, no es una generación etaria sino de hábitos de consumo digital. El término de Generación C, fue utilizado por primera vez por Booz Allen Consulting en 2010 en una publicación titulada " The Rise of Generation C: Implications for the world of 2020 ", Booz ALLEN AND CO., y   por Nielsen Consulting en su publicación " Introducing Generation C: The Connected Collective Consumer ", Nielsen. En un principio intentó referir a una generación nativa digital, pero ha integrado a personas de diferentes franjas etarias que comparten determinadas características. Conectados todo el tiempo , con acceso a cualquier tipo de información en cualquier momento y cualquier lugar. Creación de contenidos , está en su esencia crear y compartir ya sea en redes so

La Transformación Digital en épocas da Cuarentena

Algo que ha quedado manifiesto en esta situación de pandemia que nos ha tocado vivir es la falta de preparación de las marcas para realizar su operación principal mediante comercio electrónico, canales digitales o medios no presenciales. No me refiero al simple hecho de vender y enviar un paquete, o a aplicar tecnología, eso lo tienen mayormente resuelto, hablamos de la experiencia de uso puntual y la experiencia del cliente en general. La transformación digital no se centra en aplicar / instalar / desplegar tecnología, sino que es acerca de las personas , como le damos solución a las necesidades que estas tienen aplicando herramientas digitales. La tecnología se ha transformado en un comodity, la experiencia que una marca le brindan a las personas hace la diferencia, tanto a clientes como proveedores o empleados. Pero en este momento pensemos solo en la que refiere a la atención a los clientes actuales, futuros o perdidos. Digamos que en líneas generales, la experiencia pr

Consistencia de las Marcas en Canales On y Off

Los sitios de eCommerce en Uruguay difieren mucho de las tiendas físicas de las propias marcas. No estoy hablando de diseño, sino de estrategia.  De formas de comunicación de los clientes con las marcas que no reciben respuestas, productos sin stock, ofertas de productos inexistentes, etc. Si un cliente entra en una tienda física y le hace una pregunta a un vendedor, ¿este lo ignora o le responde? La respuesta es obvia, le responde.  Entonces porque las marcas ignoran a sus clientes en el mundo   online, ya sea en redes sociales o formularios de contacto o mails. ¿Al ingresar a una tienda física le ofrecemos con insitencia un prodcuto que no tenemos en stock? ¿Hacemos una oferta especial por este prodcuto inexistente? Es un tema de estrategia que afecta a las marcas, el mundo es on y off, las personas viven en off y on, las marcas deben hacer lo mismo y la estrategia debe ser en la misma línea. Según un estudio de la empresas Infosys denominado “ Rethi

Comercio Electrónico desde el Móvil mCommerce

En todo el mundo, el crecimiento del comercio electrónico está siendo impulsado principalmente por los consumidores que utilizan sus dispositivos móviles para adquirir bienes y servicios. Según las estimaciones de eMarketer, las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzaron US$ 2,3 trillones en 2017, un aumento del 23,2% con respecto al año anterior. La cuota parte proveniente del móvil supera a las ventas desde un PC y se situó en el 58.9%, o US$ 1.4 trillones. Se estima que en 2021, el comercio electrónico móvil podría recaudar unos US$ 3.5 trillones, para representar casi tres cuartas partes (72.9%) de las ventas del comercio electrónico en su totalidad.                 You will find more infographics at Statista La digitalización conecta el mundo.   La base de todo esto es el crecimiento de internet, la masificación del acceso y las proyecciones de conectar a los descoenctados. En 2018, dos tercios de los 7.600 millones de personas disponen de teléfonos móviles,

Comprar en UN CLICK es sencillo hasta para un bebe

Esto fue lo que ocurrió en Portland, Oregon, una  beba de 14 meses accidentalmente compró un Austin Healey Sprite 1962 en eBay después de que su padre la dejó jugar con su teléfono inteligente. Sorella Stoute, de 14 meses de edad se ha comprado un auto (por accidente), mientras jugaba con el móvil de su padre. La niña accedió a la aplicación de eBay para móviles y compró un Austin Healey Sprite de 225 dólares. Obviamente todo un clásico, el cual tuvieron que quedárselo. EL padre de la niña declaro " Estoy agradecido porque no compró el Porsche de 38.000 dólares ". Esta historia puede tener varias lecturas, pero lo que queda claro es lo sencillo que resulta comprar en Internet algo hasta para una precoz compradora de 14 meses de edad . Mira el video de CBS News