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Mostrando entradas de julio, 2020

Mapa de viaje del Cliente

A grandes rasgos, el mapa de viaje del cliente debe brindar una visión general de alto nivel de todos los puntos de contacto en las cinco etapas que representa el viaje de un cliente con la marca o con un producto o servicio de esta: Conciencia, Consideración, Compra, Experiencia y Lealtad. Conciencia es cuando el cliente siente una necesidad y busca como satisfacerla. Consideración es cuando evalua entre nuestra marca, producto o servicio y otro alternatico de la competencia. Compra refiere al proceso de compra propiamente dicho, pago, reitro o envio, recepción, empaquetado. Experiencia es cuando la presona utiliza el producto o servicio adquirido, exprimenta y esa interación define la experiencia de uso o experiencia del usuario. Lealtad refiere a la reiteración de compra o no, basado en la experiencia obtenida. Es importante antesde comenzar decidir si haremos el mapa del viaje actual, es el que hace hoy el cleinte y queremos identificar fricciones corregirlas;o o un mapa futuro de