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Mostrando las entradas etiquetadas como experiencia del cliente

Cambios en el diseño y entrega del Mapa de viaje del Cliente

El viaje del cliente también está cambiando a nivel del cliente. Parece una redundancia pero no lo es. Los viajes del cliente siempre han sido diseñados por la marca para el cliente y componen la pieza central de la gestión de la experiencia; pero esta realidad cambia y se va conviertiendo ahora en experiencias dirigidas por el cliente y orquestadas de manera inteligente por herramientas con componentes de IA. Los algoritmos predicen el siguiente paso, el recorrido se auto genera personalizado y el control de ese mapa de viaje completo se pierde. Si así es, estas herramientas están poniendo a los clientes en el asiento del conductor de ese viaje y las marcas deben cambiar el paradigma porque ya no se consturyen ni siguen mapas de viaje predefinidos. Al final de cuentas, quien diseña y decide la ruta, el vehículo y la velocidad es el cliente. La gestión de estos recorridos tendrán un viraje brusco para las marcas y como le dijo Cypher a Neo "ajusta tu cinturón Dorothy, porque Kansa

Gestión de la Experiencia en Múltiples Dimensiones (MdX)

La mayoría de las empresas conocen los conceptos de Experiencia del Cliente, Experiencia de Usuario y por suerte de un tiempo a esta parte hablamos cada vez más de la Experiencia del Empleado. No hay duda de que todos ellos son significativamente importantes, pero no son las únicas dimensiones de experiencia que debemos atender. Desde la gestión de la Experiencia del proveedor o la Experiencia de la Sociedad, incluso la Experiencia del Accionista; debería ocuparnos incluso en forma ya que indudablemente se interrelacionan unas con otras. El éxito no es un juego de suma cero. El éxito no es alcanzar un destino, sino que el éxito es el viaje y como recorremos ese camino. Ya   nadie discute la Experiencia del Empleado y su interrelación con la CX. En ese sentido ha aumentado la cantidad de empresas que comienzan a trabajar con la EX de distintas formas, hecho en el que ha tenido gran incidencia la necesidad de una transformación digital acelerada por la pandemia de covid-19. Co

Cuál es el core business de tu negocio?

Podemos definir el core business como el corazón de la organización, la razón de ser del negocio o el negocio principal de una marca. Sencillamente, comprender de qué trata o a donde apunta el negocio principal de la empresa. Según la cultura empresarial y el enfoque que le demos a la marca, se establece la finalidad y la organización se centra en ella. Pero en un mundo que se dice humano-céntrico y con empresas que manifiestan cada vez más estar “centradas en el cliente”, la pregunta es: ¿Cuál es el core business de tu negocio?   LAS PERSONAS La razón de ser de tu marca deberían ser las personas, los clientes actuales y futuros, sus necesidades y sus problemas. Como podemos tener una empresa centrada en los clientes si su core business es la tecnología, el ofrecer alojamiento o la comercialización de productos de consumo. ¿La finalidad de una empresa que desarrolla software es la tecnología o satisfacer las necesidades de las personas aplicando tecnología? Parece s