Podemos definir el core business como el corazón de la organización, la razón de ser del negocio o el negocio principal de una marca.
Sencillamente, comprender de qué trata o a donde apunta el negocio principal de la empresa.
Según la cultura empresarial y el enfoque que le demos a la marca, se establece la finalidad y la organización se centra en ella.
Pero en un mundo que se dice humano-céntrico y con empresas que manifiestan cada vez más estar “centradas en el cliente”, la pregunta es:
¿Cuál es el core business de tu negocio?
LAS PERSONAS
La razón de ser de tu marca deberían ser las personas, los clientes actuales y futuros, sus necesidades y sus problemas.
Como podemos tener una empresa centrada en los clientes si su core business es la tecnología, el ofrecer alojamiento o la comercialización de productos de consumo.
¿La finalidad de una empresa que desarrolla software es la tecnología o satisfacer las necesidades de las personas aplicando tecnología?
Parece solo semántica, pero el cambio es mental, es un cambio de cultura organizacional.
Muchas empresas definen su propósito y dicen estar centradas en los clientes.
Pero para poder definir el propósito de la marca, este debe estar alineado con la razón de ser de tu negocio, y para ser una empresa centrada en los clientes esta debería ser las personas; de lo contrario el propósito definido será tan solo una expresión de buena voluntad.
Ponemos el centro en los clientes, tenemos una empresa humano-céntrica, si toda la planificación estratégica está centrada en estos, si cada proceso que se lleva a cabo dentro de la organización tiene como objetivo brindar al cliente una experiencia excepcional.
Es un cambio cultural, no es sencillo ni rápido, pero si no lo hacemos por completo, de punta a punta de la organización, tendremos una empresa del siglo pasado y solo un lindo eslogan de comunicación de cuanto importan los clientes.