Opinión y Actualidad

Los sitios de eCommerce en Uruguay difieren mucho de las tiendas físicas de las propias marcas. No estoy hablando de diseño, sino de estrategia.  De formas de comunicación de los clientes con las marcas que no reciben respuestas, productos sin stock, ofertas de productos inexistentes, etc. Si un cliente entra en una tienda física y le hace una pregunta a un vendedor, ¿este lo ignora o le responde? La respuesta es obvia, le responde.  Entonces porque las marcas ignoran a sus clientes en el mundo   online, ya sea en redes sociales o formularios de contacto o mails. ¿Al ingresar a una tienda física le ofrecemos con insitencia un prodcuto que no tenemos en stock? ¿Hacemos una oferta especial por este prodcuto inexistente? Es un tema de estrategia que afecta a las marcas, el mundo es on y off, las personas viven en off y on, las marcas deben hacer lo mismo y la estrategia debe ser en la misma línea. Según un estudio de la empresas Infosys deno...